الأسئلة الشائعة

شروط الدفع
كيفية إجراء الدفع؟
نحن نقبل الدفع عن طريق Paypal / Visa / Master / بطاقة الائتمان.

هل تقبلون الدفع بـ NET15/ NET30/ COD؟ ماذا عن الدفع بالتقسيط؟
لسوء الحظ، لا نقبل مثل هذه الخدمات. أما بالنسبة لمعاملاتنا عبر الإنترنت، فيجب سداد جميع المدفوعات بنسبة 100% قبل الشحن. لا تتوفر خدمة الدفع بالتقسيط.

شحن
للحصول على معلومات حول شروط الشحن وأوقات التسليم والاستفسارات ذات الصلة، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الشحن المخصصة لدينا.

خصم/قسيمة
كيف يمكنني الحصول على قسيمة الخصم؟
للأحداث الترويجية:
1. نرحب بمتابعتكم لصفحتنا على الفيسبوك على DWanimal، لمعرفة المزيد من العروض الترويجية؛
2. الرجاء إدخال رابط المنتج، وسوف يظهر رمز الخصم؛
3. يرجى الاشتراك معنا للحصول على أحدث أخبار DWanimal والهدايا.

كيف يمكنني استخدام قسيمة الخصم التي أملكها؟
يرجى إضافة المنتج الذي تريده إلى سلة التسوق، ثم استخدم رمز الكوبون الذي حصلت عليه عند إتمام عملية الشراء. سيتم تغيير السعر تلقائيًا مع الخصم قبل سداده.
*ملاحظة: لا يمكن استخدام قسيمة واحدة إلا مرة واحدة.

هل يمكنني الحصول على خصم أكبر إذا قمت بشراء كمية كبيرة؟
للاستفسارات التجارية، يرجى الاتصال بنا على sales13@dwvet.com مع ذكر طراز الجهاز الذي تريده والكمية والوجهة التي تريدها. يسعدنا أن نقدم لك أفضل الأسعار.

الإرجاع والاستبدال
ما هي مدة الضمان؟
نضمن لك أنه إذا استخدمت منتجاتنا بالشكل المقصود، فستكون منتجاتنا خالية من عيوب المواد والصناعة لمدة عامين من تاريخ شراء المنتجات الجديدة. لا نضمن منتجاتنا ضد التآكل العام أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعديلات أو الصيانة غير السليمة.

1. جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة عامين + خدمة ما بعد البيع مدى الحياة.
2. خلال عامين، الضمان يشمل الوحدة الرئيسية وجميع المحولات، باستثناء الأعطال الناجمة عن الأضرار البشرية.
3. فيما يلي مقدمة تفصيلية عن الضمان وفترة الضمان الممتدة لمنتجاتنا:
1) فترة ضمان المنتج: فترة ضمان المنتج هي 24 شهرًا، يتم حسابها من تاريخ إصدار "بطاقة ضمان المنتج" الخاصة بالشركة.
2) فترة الضمان الممتدة: بالإضافة إلى فترة الضمان الفعلية التي تبلغ 24 شهرًا، يمكن للشركة تمديد فترة الضمان إلى 36 شهرًا. يتم تطبيق الرسوم وفقًا لذلك خلال فترة الضمان الممتدة.
3) الضمان الممتد: الوحدة الرئيسية (المجس غير مشمول بالضمان الممتد)
4) معيار الشحن:
سيتم تحصيل 10% من إجمالي مبلغ العقد لمدة 12 شهرًا من فترة الضمان الممتدة،
سيتم تحصيل 15% من إجمالي مبلغ العقد لمدة 24 شهرًا من فترة الضمان الممتدة،
سيتم تحصيل 20% من إجمالي مبلغ العقد لمدة 36 شهرًا من فترة الضمان الممتدة.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا، فسنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب أو أجزاءه المعيبة وفقًا لشروط هذا الضمان المحدود. نحن نضمن الاستبدال للفترة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي.

لا ينطبق هذا الضمان المحدود إلا على المشتري الأصلي للمنتج وعلى المنتجات التي تم شراؤها مباشرة منا. يتم بيع منتجاتنا بشكل قانوني فقط من قبلنا وبائعينا المعتمدين الذين يتعين عليهم اتباع سياساتنا وإجراءاتنا ومعايير مراقبة الجودة الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في رفض مطالبات الضمان للمنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير معتمدين، بما في ذلك مواقع الويب غير المصرح بها. لا يضمن هذا الضمان المحدود أن تشغيل المنتج سيكون دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء.

يرجى ملاحظة: هذا الضمان المحدود هو الضمان الوحيد المتوفر لمنتجاتنا.

هل يمكنني إرجاع الوحدة إذا لم يعجبني/لا أريد الاحتفاظ بها بعد الآن؟
إذا لم تكن راضيًا عن البضائع التي اشتريتها لسبب ما، فسنكون على استعداد لإرجاع المنتجات أو استبدالها لك أو استرداد أموالك.
يمكنك إرجاع منتجاتك العاملة بكامل طاقتها وغير التالفة لأي سبب خلال 30 يومًا من استلام طلبك الأصلي لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله. لا يمكن استرداد رسوم الشحن والمناولة.
يمكن إلغاء الطلبات واسترداد الأموال قبل الشحن.
بالنسبة لمعدات الموجات فوق الصوتية المحمولة، ومعدات الموجات فوق الصوتية من نوع العربات، وأجهزة مراقبة المرضى، وأجهزة تخطيط القلب، وغيرها من المنتجات الطبية، نظرًا لخصائص المنتج، فإننا نقبل فقط إرجاع البضائع التي بها مشاكل في الجودة. نأسف لأي إزعاج قد يحدث.
بالنسبة لأجهزة الموجات فوق الصوتية اللاسلكية وأجهزة مراقبة ضغط الدم وخطوط المنتجات الأخرى المتاحة للاستخدام المنزلي، فإننا نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا لم تكن المشكلة تتعلق بالجودة، فنخشى ألا نتمكن من تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
يجب أن تتضمن المرتجعات جميع الأجزاء والأجزاء والملحقات التي تأتي مع المنتج، بما في ذلك العبوة الأصلية. في حالة استلام المرتجعات غير كاملة أو تالفة، فقد يتم رفضها.
في حالة استخدام قسيمة في الطلب، يمكن فقط استرداد الجزء من الدفعة الذي يتجاوز قيمة القسيمة.
كما هو الحال عادة، سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حسابك الأصلي.
للحصول على أفضل خدمة وتقليل خطر فقدان/تلف المرتجعات، نوصي بإرسالها عبر شحنات يمكن تتبعها. لا يمكن ضمان الطرود المفقودة المرسلة بطرق غير قابلة للتتبع.

ما هي تعليمات الإرجاع؟
1. يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة معنا عبر الإنترنت خلال ساعات العمل لدينا (من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة). صندوق البريد: sales13@dwvet.com.

2. يرجى التقاط صورة للسلع وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني. نحتاج إلى تأكيد حالة البضائع.
نرد عادةً خلال 12 ساعة خلال أيام العمل، وخلال 72 ساعة خلال عطلات نهاية الأسبوع. سيقدم لك فريقنا إرشادات الإرجاع والاستبدال وفقًا لطلباتك المحددة.

3. يجب إرجاع جميع البضائع (بما في ذلك جميع الأجزاء والملحقات) إلينا عبر خدمة التوصيل السريع. يُرجى شحن المنتج إلى العنوان الذي نقدمه.

4. زودنا برقم التتبع الخاص بالإرجاع لتتبعه. بمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة، سيتم رد أموالك من خلال بطاقة الائتمان/الخصم/PayPal التي اشتريتها.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، فلا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة.

تحذيرات:
*يجب على العملاء إرجاع المنتجات إلى عنوان محدد. سنزودك بمعلومات حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. تختلف مستودعات الإرجاع باختلاف البلدان أو المناطق. بعد استلام البضائع المرتجعة، سنقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ وإرسال بريد إلكتروني إليك.

*تتطلب طلبات الإرجاع كتابة رقم الطلب على الجانب الخارجي من العبوة. يرجى إبلاغنا بطلبك لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل بعد استلامك للسلع.

هل يمكنني استبداله بآخر إذا لم يعجبني ما دفعته؟
1. إذا لم تعجبك الوحدة التي دفعتها ولم يتم شحن الطرد بعد، فاتصل بنا لاستبداله. يتعين عليك دفع فروق الأسعار إن وجدت.

2. إذا تم شحن الطرد، يرجى رفض العنصر بمجرد وصوله. بعد إعادته إلينا، سيتم تسليم الطلب الذي قمت باستبداله إليك. كما يتعين عليك دفع فروق الأسعار وتكلفة الشحن.

3. إذا كنت قد استلمت الجهاز بالفعل ولكنك لا تزال ترغب في استبداله، فيجب عليك دفع تكاليف الإرجاع وشحن الطلب الجديد، بالإضافة إلى فروق الأسعار إن وجدت.