Preguntas frecuentes

CONDICIONES DE PAGO
¿Como realizar el pago?
Aceptamos el pago mediante Paypal / Visa / Master / Tarjeta de crédito.

¿Aceptan NET15/NET30/COD? ¿Qué tal el pago en cuotas?
Lamentablemente, no aceptamos dichos servicios. En cuanto a nuestras transacciones en línea, todos los pagos deben abonarse en un 100 % antes del envío. NO se ofrecen pagos en cuotas.

ENVÍO
Para obtener información sobre los términos de envío, tiempos de entrega y consultas relacionadas, consulte nuestra página dedicada a POLÍTICA DE ENVÍOS .

DESCUENTO/CUPÓN
¿Cómo puedo obtener el cupón de descuento?
Para eventos promocionales:
1. Te invitamos a seguir nuestro Facebook en DWanimal, para conocer más promociones;
2. Ingrese el enlace del producto y aparecerá el código de descuento;
3. Suscríbete a nosotros para recibir las últimas noticias y sorteos de DWanimal.

¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento que tengo?
Añade el producto que deseas al carrito y luego aplícalo con el código de cupón que tienes al finalizar la compra. El precio se modificará automáticamente con el descuento antes de que se realice el pago.
*Nota: cada cupón solo se puede utilizar una vez a la vez.

¿Puedo obtener más descuento si compro al por mayor?
Para consultas comerciales, contáctenos a sales13@dwvet.com con el modelo del dispositivo que desea, la cantidad y su destino. Estaremos encantados de ofrecerle el mejor precio.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
¿Cuánto dura el periodo de garantía?
Garantizamos que si utiliza nuestros productos de la manera prevista, no tendrán defectos de materiales ni de fabricación durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra de los productos nuevos. No ofrecemos garantía contra el desgaste general o los daños que resulten de un uso indebido, modificaciones o mantenimiento inadecuado.

1. Todos los productos vienen con dos años de garantía + servicio posventa de por vida.
2. Dentro de dos años, la garantía incluye la unidad principal y todos los transductores, excluyendo fallas por daños humanos.
3. A continuación se presenta una introducción detallada sobre la garantía y el período de garantía extendida de nuestros productos:
1) Período de garantía del producto: El período de garantía del producto es de 24 meses, que se calcula a partir de la fecha en que se emite la "Tarjeta de garantía del producto" de la empresa.
2) Período de garantía ampliado: además del período de garantía vigente de 24 meses, la empresa puede ampliar el período de garantía a 36 meses. Se aplican los cargos correspondientes durante el período de garantía ampliado.
3) Garantía extendida: unidad principal (la sonda no está cubierta por la garantía extendida)
4) Estándar de carga:
Se cobrará el 10% del importe total del contrato por 12 meses de período de garantía extendida.
Se cobrará el 15% del importe total del contrato por un período de garantía extendido de 24 meses.
Se cobrará el 20% del importe total del contrato por un período de garantía extendido de 36 meses.

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso o sus componentes defectuosos de acuerdo con los términos de esta garantía limitada. Garantizamos el reemplazo por el período restante no vencido de la garantía del producto original.

Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original del producto y a los productos adquiridos directamente a nosotros. Nuestros productos se venden legítimamente únicamente a través de nosotros y nuestros vendedores autorizados, quienes deben cumplir con nuestras políticas, procedimientos y estándares de control de calidad. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos de garantía por productos adquiridos a vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados. Esta garantía limitada no garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o libre de errores.

Tenga en cuenta: esta garantía limitada es la única garantía disponible para nuestros productos.

¿Puedo devolver la unidad si no me gusta o ya no quiero conservarla?
Si por algún motivo no está satisfecho con los productos que ha comprado, estaremos dispuestos a devolverlos o cambiarlos o a obtener un reembolso.
Puede devolver sus productos en perfecto estado y en perfecto estado por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido original para obtener un reembolso total o un cambio. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
Los pedidos se pueden cancelar y reembolsar antes del envío.
En el caso de equipos de ultrasonidos portátiles, equipos de ultrasonidos tipo carrito, monitores de pacientes, electrocardiógrafos y otros productos médicos, debido a las características del producto, solo aceptamos la devolución de mercancías con problemas de calidad. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.
En el caso de los ecógrafos inalámbricos, los tensiómetros y otras líneas de productos disponibles para uso doméstico, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si no se trata de un problema de calidad, lamentamos no poder asumir los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones deben incluir todas las piezas, partes y accesorios que vienen con el producto, incluido el embalaje original. Si una devolución se recibe incompleta o dañada, puede ser rechazada.
Si se utiliza un cupón en el pedido, solo se podrá reembolsar la parte del pago que exceda el valor del cupón.
Como de costumbre, los reembolsos se realizarán a su cuenta original.
Para obtener el mejor servicio y reducir el riesgo de devoluciones perdidas o dañadas, recomendamos enviarlas mediante envíos rastreables. No se puede garantizar la pérdida de paquetes enviados mediante métodos sin rastreo.

¿Cuáles son las instrucciones de devolución?
1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chatee con nosotros en línea durante nuestro horario laboral (de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas). Buzón de correo: sales13@dwvet.com.

2. Tome una fotografía de la mercancía y envíenosla por correo electrónico. Necesitamos confirmar el estado de la mercancía.
Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas durante los días laborables y en un plazo de 72 horas los fines de semana. Nuestro equipo le ofrecerá asesoramiento sobre devoluciones y cambios según sus solicitudes específicas.

3. Todos los productos (incluidas todas las piezas y accesorios) deben devolverse mediante envío urgente. Envíe el producto a la dirección que le indiquemos.

4. Proporciónanos el número de seguimiento de la devolución para rastrearla. Una vez que recibamos los artículos devueltos, te reembolsaremos el dinero a través de la tarjeta de crédito/débito o PayPal que hayas comprado.

Nos dedicamos a brindar el mejor servicio a nuestros clientes, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Precauciones:
*Los clientes deben devolver los productos a una dirección designada. Le proporcionaremos información sobre las devoluciones por correo electrónico. Los distintos países o regiones tienen diferentes almacenes de devoluciones. Después de recibir los productos devueltos, organizaremos un reembolso completo y le enviaremos un correo electrónico.

*Para realizar devoluciones, es necesario escribir el número de pedido en el exterior del paquete. Infórmenos sobre su solicitud de reembolso, devolución o cambio dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

¿Puedo cambiarlo por otro si no me gusta lo que pagué?
1. Si no le gusta la unidad que pagó y el paquete aún no se ha enviado, contáctenos para cambiarla. Deberá pagar las diferencias de precio, si las hubiera.

2. Si el paquete ya fue enviado, rechace el artículo una vez que lo reciba. Una vez que lo recibamos, le enviaremos el pedido cambiado. También deberá pagar la diferencia de precio y el envío.

3. Si ya has recibido el dispositivo pero aún así quieres cambiarlo, tendrás que pagar tanto el envío de la devolución como el del nuevo pedido, además de las diferencias de precio si las hubiera.