Часто задаваемые вопросы

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Как произвести оплату?
Мы принимаем оплату через Paypal / Visa / Master / кредитную карту.

Принимаете ли вы NET15/ NET30 / COD? Как насчет оплаты в рассрочку?
К сожалению, мы не принимаем такие услуги. Что касается наших онлайн-транзакций, все платежи должны быть оплачены на 100% до отправки. Рассрочка платежа НЕ предоставляется.

ПЕРЕВОЗКИ
Информацию об условиях доставки, сроках доставки и связанных с этим запросах можно найти на нашей специальной странице ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ .

СКИДКА/КУПОН
Как получить купон на скидку?
Для рекламных мероприятий:
1. Вы можете подписаться на нашу страницу в Facebook DWanimal, чтобы узнать больше о наших акциях;
2. Введите ссылку на продукт, и код скидки отобразится;
3. Подпишитесь на нас, чтобы получать последние новости и призы от DWanimal.

Как я могу использовать имеющийся у меня купон на скидку?
Пожалуйста, добавьте нужный вам продукт в корзину, затем примените код купона, который у вас есть при оформлении заказа. Цена будет автоматически изменена на скидку до оплаты.
*Примечание: один купон можно использовать только один раз.

Могу ли я получить большую скидку, если куплю оптом?
Для деловых запросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales13@dwvet.com с указанием модели желаемого устройства, количества и пункта назначения. Мы рады предложить вам лучшую цену.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Каков срок гарантии?
Мы гарантируем, что если вы используете наши продукты по назначению, наши продукты не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение 2 лет с даты покупки новых продуктов. Мы не даем гарантию на наши продукты от общего износа или повреждения в результате неправильного использования, модификаций или ненадлежащего обслуживания.

1. На всю продукцию распространяется двухлетняя гарантия + пожизненное послепродажное обслуживание.
2. Гарантия в течение двух лет распространяется на основной блок и все преобразователи, за исключением случаев поломок по вине человека.
3. Ниже приведено подробное введение в гарантию и расширенный гарантийный срок на нашу продукцию:
1) Гарантийный срок на продукцию: Гарантийный срок на продукцию составляет 24 месяца и исчисляется с даты выдачи компанией «Гарантийного талона на продукцию».
2)Расширенный гарантийный срок: В дополнение к фактическому гарантийному сроку в 24 месяца, компания может продлить гарантийный срок до 36 месяцев. Плата взимается соответственно в течение расширенного гарантийного срока.
3)Расширенная гарантия: основной блок (на зонд расширенная гарантия не распространяется)
4)Стандарт зарядки:
За 12 месяцев расширенного гарантийного срока взимается 10% от общей суммы контракта,
15% от общей суммы контракта будет взиматься за 24 месяца расширенного гарантийного срока,
За 36 месяцев расширенной гарантии будет взиматься 20% от общей суммы контракта.

Если вы считаете, что получили дефектный продукт, мы либо отремонтируем, либо заменим дефектный продукт или его дефектные компоненты в соответствии с условиями данной ограниченной гарантии. Мы гарантируем замену на оставшийся неистекший срок гарантии на исходный продукт.

Эта ограниченная гарантия распространяется только на первоначального покупателя продукта и на продукты, приобретенные непосредственно у нас. Наши продукты законно продаются только нами и нашими авторизованными продавцами, которые обязаны следовать нашим политикам, процедурам и стандартам контроля качества. Мы оставляем за собой право отклонять гарантийные претензии на продукты, приобретенные у неавторизованных продавцов, включая неавторизованные веб-сайты. Эта ограниченная гарантия не гарантирует, что работа продукта будет бесперебойной или безошибочной.

Обратите внимание: данная ограниченная гарантия является единственной гарантией, доступной для нашей продукции.

Могу ли я вернуть устройство, если оно мне не нравится или я больше не хочу его хранить?
Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным товаром, мы будем готовы вернуть или обменять его или вернуть вам деньги.
Вы можете вернуть полностью функциональные и неповрежденные продукты по любой причине в течение 30 дней с момента получения вашего первоначального заказа для полного возврата денег или обмена. Расходы на доставку и обработку не возвращаются.
Заказы можно отменить и вернуть деньги до отправки.
Для портативного ультразвукового оборудования, ультразвукового оборудования на тележке, мониторов пациентов, электрокардиографов и других медицинских изделий, в связи с характеристиками продукта, мы принимаем возврат только товаров с проблемами качества. Приносим извинения за любые причиненные неудобства.
Для беспроводных ультразвуковых сканеров, тонометров и других линеек продукции, доступных для домашнего использования, мы принимаем возврат в течение 30 дней с даты получения. Если это не проблема качества, мы боимся, что не сможем оплатить ваши расходы на обратную доставку.
Возврат должен включать все части, детали и аксессуары, которые поставляются с продуктом, включая оригинальную упаковку. Если возврат получен неполным или поврежденным, он может быть отклонен.
Если при заказе использован купон, возврату подлежит только та часть платежа, которая превышает номинал купона.
Как обычно, возврат средств будет произведен на ваш первоначальный счет.
Чтобы получить наилучший сервис и снизить риск утерянных/поврежденных возвратов, мы рекомендуем отправлять их с помощью отслеживаемой доставки. Отсутствующие посылки, отправленные неотслеживаемыми методами, не могут быть гарантированы.

Каковы инструкции по возврату?
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или пообщайтесь с нами в чате в рабочее время (с 8:30 до 17:30, с понедельника по пятницу). Почтовый ящик: sales13@dwvet.com.

2. Пожалуйста, сделайте фото товара и отправьте нам по электронной почте. Нам необходимо подтвердить состояние товара.
Обычно мы отвечаем в течение 12 часов в рабочие дни и в течение 72 часов в выходные. Наша команда предложит вам руководство по возврату и обмену в соответствии с вашими конкретными запросами.

3. Все товары (включая все детали и насадки) должны быть возвращены нам экспресс-доставкой. Пожалуйста, отправьте товар по указанному нами адресу.

4. Предоставьте нам номер отслеживания возврата для отслеживания. Как только мы получим возвращенные товары, ваш возврат будет произведен через приобретенную вами кредитную карту/дебетовую карту/PayPal.

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучший сервис. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Предостережения:
*Клиентам необходимо возвращать продукцию по указанному адресу. Мы предоставим вам информацию о возврате по электронной почте. В разных странах или регионах есть разные склады возврата. После получения возвращенного товара мы организуем полный возврат средств и отправим вам электронное письмо.

*Заказы на возврат требуют, чтобы номер заказа был написан на внешней стороне упаковки. Пожалуйста, сообщите нам о вашем запросе на возврат или обмен в течение 14 рабочих дней после получения товара.

Могу ли я обменять его на другой, если мне не нравится то, за что я заплатил?
1. Если вам не нравится оплаченный вами товар, а посылка еще не отправлена, свяжитесь с нами для обмена. Вам необходимо оплатить разницу в цене, если таковая имеется.

2. Если посылка была отправлена, пожалуйста, откажитесь от товара, как только он прибудет. После того, как он вернется к нам, ваш обменный заказ будет доставлен вам. Вам также необходимо оплатить разницу в цене и доставку.

3. Если вы уже получили устройство, но все равно хотите обменять его, вам необходимо оплатить как возврат, так и доставку нового заказа, а также разницу в цене, если таковая имеется.